Reklamační řád

1. Působnost

Tento Reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran v případě, že zboží zakoupené u Prodávajícího vykazuje vady. Odpovídá § 2099 a násl. a § 2161 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ“), a zákonu č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady. Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění ve lhůtě 24 měsíců od převzetí (spotřebitel).

Odpovědnost se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, vady způsobené nesprávným zacházením nebo skladováním (např. vystavení přímému slunci, vlhku nebo teplotě mimo podmínky uvedené na etiketě), ani na vady, o kterých Kupující věděl před koupí.

U doplňků stravy je rozhodující datum minimální trvanlivosti uvedené na obalu. Zboží vrácené po uplynutí doby spotřeby nebo skladované mimo podmínky na etiketě nelze reklamovat.

3. Reklamace vs. odstoupení — co kdy platí

Při distančním nákupu náleží Kupujícímu dvě samostatná práva. Pro každou situaci platí jiné:

• **Odstoupení dle § 1829 OZ (14 dnů, bez udání důvodu)** — uplatní se pouze, dokud je bezpečnostní zapečetění neporušené. Po otevření lahve toto právo zaniká podle § 1837 písm. g) OZ (zapečetěné zboží nevhodné k vrácení z hygienických důvodů).
• **Reklamace dle § 2099 a násl. OZ (24 měsíců)** — uplatní se nezávisle na porušení zapečetění tehdy, je-li zboží vadné. Reklamace je oprávněná například při viditelně poškozeném obalu při převzetí, cizích předmětech v lahvi, kontaminaci nebo počtu kapslí menším, než je uveden na etiketě.

4. Jak podat reklamaci

Oznamte nám reklamaci e-mailem na support@xflowtrading.com, uveďte:

• Vaše celé jméno a číslo objednávky
• Popis vady
• Fotografie vady a obalu, je-li to relevantní
• Preferované řešení (oprava, výměna, sleva, odstoupení dle § 2106 OZ)

5. Poškození při doručení

Pokud je zásilka při převzetí od dopravce viditelně poškozena, odmítněte převzetí nebo převezměte s písemnou výhradou v dodacím listu dopravce a oznamte nám to do 3 pracovních dnů na support@xflowtrading.com spolu s fotografiemi. Náhradní kus zařídíme na naše náklady.

Pokud je poškození zjištěno až po rozbalení, oznamte nám to do 3 pracovních dnů; reklamaci u dopravce vyřídíme my a zařídíme náhradní zásilku.

6. Vrácení zboží

Po potvrzení reklamace zašlete zboží (na naše náklady, je-li reklamace oprávněná) na Nemocniční 1916/13, 466 01 Jablonec nad Nisou.

Zboží řádně zabalte tak, aby bylo chráněno během přepravy. Přiložte kopii dokladu o koupi nebo číslo objednávky.

7. Vyřízení reklamace

V souladu s § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb. Vám vystavíme písemné potvrzení o přijetí reklamace s datem, předmětem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení.

Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se s Kupujícím nedohodneme jinak. Při překročení 30denní lhůty má Kupující právo na odstoupení od smlouvy nebo přiměřenou slevu.

8. Způsob řešení

Pokud má zboží vadu, má Kupující primárně právo na bezplatnou opravu nebo výměnu dle § 2169 OZ. Pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo přiměřené, případně je-li Prodávající ve zjevném prodlení s vyřízením, má Kupující právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy dle § 2106 OZ.

9. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se s Prodávajícím nedohodnete, můžete zahájit mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce: https://adr.coi.cz.

Spotřebitelé z jiných zemí EU mohou rovněž využít platformu pro online řešení sporů Evropské komise: https://ec.europa.eu/consumers/odr.